7 октября в рамках Всероссийского совещания руководителей органов ЗАГС субъектов Российской Федерации в Казани состоялась стратегическая сессия на тему «ЗАГС в системе социальных координат: проектирование баланса внутренней эффективности и внешнего партнерства с использованием ИИ-инструментов». Участниками сессии стали руководители и заместители руководителей территориальных органов ЗАГС субъектов Российской Федерации — около 100 человек.
О практическом опыте Министерства юстиции рассказал директор Департамента развития и регулирования юридической помощи и правовых услуг Минюста России Роман Рябый. По его словам, в Минюсте искусственный интеллект уже применяется по направлениям распределения обращений граждан и регистрации нормативных правовых актов. «Все обращения, которые заходят в Минюст, распределяются по подразделениям с использованием нейросети. Она по ключевым словам, по содержательным контекстным фразам считывает и направляет в соответствующее подразделение.», — сообщил Рябый.
«Робот никогда не проведет церемонию бракосочетания»
Взглядом со стороны технического бизнеса поделился директор Департамента ИИ и сервисных проектов компании ASTON Яков Кротов. Он высоко оценил перспективы применения ИИ в сфере ЗАГС. «Любое обращение граждан сегодня может обрабатываться искусственным интеллектом — естественно, с соблюдением закона о персональных данных. Для генерации законодательных инициатив для оптимизации деятельности как отдельных региональных органов власти, так и всей системы ЗАГС на территории РФ — тоже можно без проблем применять нейросети», — отметил он.
Главный вызов — работа с персональными данными. «Персональные данные в открытые нейросети мы, безусловно, не загружаем, соблюдаем федеральный закон №152. Здесь на помощь приходит закрытый контур, когда ЗАГС становится обработчиком персональных данных и обращение обрабатывается внутри защищенной системы», — подчеркнул спикер.
А вот что, по мнению Кротова, точно останется за человеком. «Есть вещи, которые невозможно доверить машине. Робот никогда не проведет церемонию бракосочетания. И это прекрасно, потому что сам фактор человеческой работы от ведомства не должен уходить. С точки зрения социальной миссии в рамках задач по повышению привлекательности органов ЗАГС — это как раз та история, вокруг которой объединяются команды. Это большой и хороший повод отойти от ИИ в сторону живой работы с населением», — отметил он.
Что дала сессия участникам
Стратегическая сессия стала для руководителей органов ЗАГС не просто площадкой для дискуссии, а полноценной мастерской. С помощью искусственного интеллекта и групповой работы участники разработали по инициативе от каждой команды. Часть предложений касалась внутренней оптимизации — повышения эффективности документооборота и работы с кадрами. Другая — внешнего развития: укрепления социальной миссии ЗАГС, повышения качества государственных услуг и информированности граждан о деятельности службы.
Участники научились работать с ИИ-инструментами, формулировать задачи для нейросетей, и, что важно, видеть границы их применения. Именно этот баланс — между технологической эффективностью и сохранением человеческого тепла в работе с людьми — и стал главным практическим результатом встречи.